WindTre si riserva il diritto di applicare limitazioni sulla velocità della connessione dati per garantire un servizio efficiente a tutti i clienti. Queste misure possono essere adottate quando alcuni utenti utilizzano i servizi in modo eccessivo o in aree con alta densità di traffico.
Condizioni generali e uso corretto
Secondo l’articolo
3.2 delle Condizioni Generali di Contratto, WindTre può limitare temporaneamente la velocità di connessione ai clienti che compromettono le prestazioni della rete. In particolare, ciò accade quando l’utente sfrutta in modo intensivo le risorse, specialmente in aree con un elevato numero di abbonati.
È fondamentale sapere che
il traffico di dati e voce è generalmente illimitato, ma deve essere utilizzato in buona fede e secondo le normative stabilite. Qualora un cliente superi i limiti di utilizzo consentito, WindTre ha la facoltà di sospendere il servizio o modificare il piano tariffario, dopo aver fornito un adeguato preavviso.
Limiti di utilizzo
Per le offerte che includono servizi di Voce e SMS, sono previsti parametri specifici da rispettare:
- Il traffico vocale per SIM non deve superare i160 minutial giorno e1250 minutial mese.
- Il numero di SMS/MMS inviati non può eccedere200 al giornoe2000 al mese.
- Le chiamate verso altri operatori non devono superare il60%del traffico totale.
- Per ogni singolo operatore mobile diverso da WindTre, il traffico non deve superare il40%.
- Infine, il traffico verso la rete WindTre non può superare l’80%del totale.
Utilizzo dei dati illimitati
Per le offerte che offrono dati illimitati, non si applicano i parametri precedentemente citati, ma è necessario rispettare alcuni requisiti:
Il traffico verso altri operatori non deve superare il 60% del totale e il rapporto tra il traffico in uscita e quello in entrata deve rimanere sotto il 3.
Traffico anomalo e monitoraggio
WindTre monitora attentamente l’uso dei servizi e, se riscontra volumi di traffico anomali che superano cinque volte la media dei clienti con offerte simili, potrebbe intervenire. Inoltre, se per tre mesi consecutivi un cliente supera il consumo medio, il servizio potrebbe essere considerato non personale.
Per tenere traccia del proprio utilizzo, WindTre offre strumenti di monitoraggio accessibili sia dall’area clienti sia tramite l’applicazione mobile. È importante che gli utenti controllino regolarmente il proprio traffico per evitare sorprese e garantire un utilizzo corretto dei servizi.